Commandes, clients et relances au même endroit.
Votre boutique envoie des commandes toute la journée. Xone360 les reçoit avec leur client, leur étape et la suite à donner. Vous suivez vos ventes, vos clients et vos relances dans une seule interface, sans recopier quoi que ce soit.
Votre boutique vend vite, votre suivi la rattrape mal.
Une boutique en ligne produit des commandes du matin au soir. Chaque commande reste dans la boutique, chaque client vit dans un fichier, et chaque relance dépend de quelqu'un qui s'en souvient. Le résultat, c'est du temps perdu et des clients qui repartent sans qu'on les rappelle.
Des commandes isolées
Une commande se lit dans la boutique, son client dans un tableur, son suivi dans la boîte de réception. Pour répondre à une question, vous ouvrez trois endroits et vous recopiez les informations à la main.
Des clients inconnus à leur retour
Un acheteur revient quelques mois plus tard. Personne ne reconnaît sa commande précédente, personne ne sait ce qu'il a déjà choisi. La fiche client est vide au moment exact où elle vous serait utile.
Des relances qui arrivent tard
Confirmation de commande, livraison, panier oublié, avis après achat : chaque message attend un geste manuel. Quand la journée est chargée, ce geste part le lendemain, ou pas du tout.
Une seule chaîne, de la commande au client.
Xone360 récupère vos commandes, les rattache au bon client et prépare la suite. Vous ouvrez un seul écran pour savoir qui a commandé, où en est le dossier et quel message doit partir demain. Toute l'équipe travaille sur la même information, mise à jour en continu.
- Commande importée depuis la boutique
- Fiche client mise à jour
- Relance de livraison programmée
La boutique alimente, Xone360 prépare la suite
Chaque commande entre dans Xone360 avec sa référence, son contenu et son étape de préparation. L'achat se rattache à la fiche du client : vous voyez ce qu'il a commandé, quand, et ce qui lui a été envoyé depuis.
Vos équipes ne jonglent plus entre la boutique et un fichier. Le service après-vente, le marketing et le responsable de boutique lisent la même information, à la même seconde, sans demander un point à qui que ce soit.
- Installation en 2 à 4 jours, par notre équipe
- Licence unique, sans abonnement
- Données sur votre serveur, pas chez un tiers
- Mises à jour incluses, sans supplément
Comment ça marche, concrètement.
Trois étapes suffisent pour relier votre boutique à votre CRM. Aucune ne vous demande d'arrêter vos ventes pendant l'installation.
Installation
L'équipe Xone360 installe la solution sur votre serveur, importe vos clients et vos commandes, puis forme vos équipes. Votre boutique continue de tourner pendant l'installation.
Utilisation
Chaque commande se retrouve dans Xone360 avec sa référence, son client et son étape. Les écrans parlent le vocabulaire de votre métier, et l'équipe s'y retrouve dès la première journée.
Automatisation
Vous déclenchez les relances qui comptent : confirmation, livraison, retour client, réachat. Environ 90 % des tâches répétitives sont automatisées, et vous gardez la main sur ce qui part.
Ce que ça change pour votre boutique.
Les commandes sont suivies, les clients sont reconnus, les relances partent à l'heure. L'équipe gagne du temps, et le client gagne en attention.
Gagnez du temps
Plus de recopie entre la boutique et vos fichiers. Les commandes arrivent avec leur fiche, et votre équipe se consacre aux cas qui demandent une décision humaine.
Ne perdez plus une commande
Chaque commande a une étape, une date et une prochaine action. Ce qui traîne remonte à l'écran tout seul. Plus rien ne dépend d'une note adhésive collée sur la caisse.
Reconnaissez vos clients
Un acheteur revient, et sa fiche affiche déjà ses commandes passées, ses échanges et ses préférences. Vous parlez à une personne que vous connaissez, pas à une adresse de courrier.
Relancez au bon moment
Le message part quand l'action le demande, pas quand quelqu'un s'en souvient. Les relances sont programmées une fois, puis elles tournent sans supervision quotidienne.
Décidez avec des chiffres
Vous voyez ce qui se vend, à quel moment, et ce qui dort en rayon. Les tableaux de bord se mettent à jour sans préparation, et l'arbitrage se fait sur des faits.
Restez maître de vos données
Les commandes et les fiches clients sont sur votre serveur, chez vous. Vous décidez qui voit quoi, et vous exportez l'ensemble quand vous le souhaitez.
Entre la boutique et le CRM.
Le commerce en ligne produit de l'information en continu. Le vrai sujet n'est pas de la collecter, c'est de la retrouver au bon moment. Xone360 relie les trois points qui comptent pour votre activité : la commande, la fiche client et la suite à donner.
Commandes centralisées
Chaque commande se retrouve au même endroit, avec sa référence, son contenu et son étape. Le service après-vente n'a plus à fouiller dans la boutique pour répondre à une question.
Clients reconnus
Les achats se cumulent sur une seule fiche. Un client qui commande aujourd'hui est identifié grâce à ses passages précédents, et l'équipe connaît son historique sans rien demander.
Relances après achat
La relation ne s'arrête pas au paiement. Livraison, avis, réachat : chaque étape peut déclencher un message, et plus rien ne repose sur une personne qui s'en souvient.
Un outil rodé sur le terrain.
Xone360 existe depuis plus de 6 ans. Plus de 200 clients dans le monde l'utilisent au quotidien, répartis dans 8 pays. La solution tourne sur le serveur de chaque client, avec une licence unique et des mises à jour incluses.
Une licence unique
Vous acquérez Xone360 une seule fois. Pas d'abonnement, pas de paiement en ligne, pas de durée limitée : la licence est installée sur votre propre serveur, pour de bon.
Installation par notre équipe
L'équipe Xone360 réalise l'installation en 2 à 4 jours : configuration du serveur, import de vos commandes et de vos clients, paramétrage, puis formation de vos équipes.
Mises à jour incluses
Chaque nouveauté est ajoutée sans supplément. Votre CRM suit le rythme de votre boutique, sans migration ni nouvel investissement à prévoir.
La solution e-commerce, pour trois métiers.
Une boutique ne travaille jamais seule. Le responsable, le service après-vente et le marketing ouvrent la même information, chacun avec ses droits et chacun avec ses écrans.
Responsable e-commerce
Vous voyez la journée en cours : commandes reçues, étapes en cours, dossiers bloqués. Vous arbitrez avec des chiffres à jour, sans attendre un tableau réuni le soir.
Service après-vente
Vous ouvrez la fiche du client et vous voyez sa commande, son historique et les messages déjà envoyés. Vous répondez juste du premier coup, sans relancer vos collègues.
Marketing
Vous savez qui a acheté, quand, et quoi lui proposer ensuite. Vos messages visent des clients réels et déjà identifiés, pas une liste recopiée à la hâte.
Avant et après.
La même boutique, gérée de deux façons. D'un côté, des outils qui se succèdent et des informations qui se contredisent ; de l'autre, une chaîne continue qui va de la commande à la relance.
| Critère | Avant, boutique seule | Avec Xone360 |
|---|---|---|
| Commandes | Lues dans la boutique, recopiées ailleurs | Centralisées et reliées au client |
| Fiches clients | Incomplètes, jamais à jour | Complétées à chaque achat |
| Relances | Oubliées, envoyées à la main | Programmées à chaque étape |
| Suivi des ventes | Deviné, sans chiffres fiables | Visible en temps réel |
| Après-vente | Cherche l'information partout | La trouve en un clic |
| Coût | Abonnements multiples | Licence unique |
Six modules pour votre boutique.
La solution e-commerce de Xone360 couvre le cycle complet de la vente, sans option cachée. Chaque module est simple à prendre en main, et chacun peut être activé séparément.
CRM & Contacts
Tous vos clients au même endroit, avec leur historique d'achats. Fiches, échanges et commandes se retrouvent en un clic, sans ouvrir deux logiciels.
Suivi des commandes
Chaque commande avance d'une étape à l'autre, de la réception à l'expédition. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui progresse et ce qui attend une décision.
Devis & Commandes
Pour les commandes professionnelles, un devis se prépare en quelques minutes et devient commande sans ressaisie. Le suivi reste dans le même dossier.
Messages automatiques
Confirmation, livraison, réachat : vos messages partent au bon moment, au bon destinataire. Rien ne dépend d'une personne qui surveille sa boîte de réception.
Automatisations
Environ 90 % des tâches répétitives tournent sans vous. Le déclencheur se pose une fois, puis il travaille pendant que l'équipe s'occupe des clients.
Chiffre d'affaires
Suivez vos ventes jour après jour, sans tableur ni export manuel. Les chiffres sont déjà à jour au moment où vous les ouvrez.
Une boutique de décoration fiabilise ses 40 commandes du jour
Le contexte
Boutique en ligne de décoration, environ 40 commandes par jour, équipe de 6 personnes basée en France.
Le problème
Les commandes restaient dans la boutique en ligne. Les fiches clients n'étaient complétées que quand quelqu'un s'en souvenait, et les relances après achat partaient au hasard.
La solution Xone360
Xone360 importe chaque commande avec son client et son étape. Les relances de livraison et de réachat sont programmées une fois, puis elles tournent seules.
Vos questions, sans détour.
Votre boutique, enfin reliée au CRM.
Une démo de 30 minutes suffit pour voir Xone360 avec vos propres commandes. Sans engagement, et sans paiement en ligne. Vous repartez avec une idée claire de ce que ça change chez vous.
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