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Chatbots & Assistants Intelligents

Service Client Intelligent & Multicanal

Support 24/7 et satisfaction augmentée

Problème & Solution

Identifier le défi et découvrir notre approche innovante

Le Problème

Votre support est surchargé, les temps d'attente s'allongent et la satisfaction client baisse. Vos équipes sont débordées par des questions répétitives.

Notre Solution IA

Nous déployons une plateforme de service client automatisée : chatbot 24/7, gestion intelligente des tickets, analyse des feedbacks et détection proactive du mécontentement.

Résultats Concrets

Les bénéfices mesurables de notre solution

-40% de volume d'appels

Support allégé

+30% de satisfaction client

NPS amélioré

5 000 tickets/mois traités

Automatiquement

Témoignage Client

Ce que nos clients disent de notre solution

"Notre temps de réponse est passé de 24h à 2 minutes. La satisfaction client a explosé !"

Nicolas Petit

QuickService Pro

Questions Fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur cette solution

Nos chatbots utilisent une technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP). Ils sont entraînés sur votre base de connaissances (FAQ, historique de tickets) et peuvent gérer une grande majorité des demandes courantes. Pour les cas complexes, ils transfèrent intelligemment à un agent humain en lui transmettant tout le contexte de la conversation.

Toutes les interactions, quel que soit le canal d'origine, convergent vers une même plateforme. L'historique client est centralisé. Ainsi, si un client commence une conversation sur Facebook Messenger puis envoie un email, l'agent (ou le chatbot) a toute l'histoire et peut répondre de manière cohérente.

C'est crucial ! Notre IA analyse automatiquement tous les feedbacks (tickets, étoiles, commentaires, enquêtes NPS) pour détecter les tendances, les points de friction récurrents et même le mécontentement latent avant qu'un client ne parte. Vous pouvez agir de manière proactive pour améliorer vos produits/services.

L'objectif n'est pas de remplacer les humains, mais de les amplifier. L'IA traite les questions simples et répétitives, ce qui réduit la charge et le stress. Vos agents se concentrent alors sur les relations complexes, la gestion de crise et la création de valeur, améliorant à la fois leur satisfaction et celle des clients.

Absolument. C'est l'un des avantages majeurs. Votre support est disponible en permanence via le chatbot pour répondre aux questions urgentes, qualifier les demandes et prendre des rendez-vous. Cela améliore considérablement la satisfaction des clients dans différents fuseaux horaires.

Nous suivons des KPIs précis : temps de réponse moyen (robot et humain), taux de résolution en première réponse, volume de tickets traités automatiquement, évolution du NPS (Net Promoter Score) et de la satisfaction client (CSAT). Vous visualisez l'impact concret sur la qualité de service.

Oui, totalement. Nous configurons le chatbot pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque : ton (professionnel, sympathique, expert), formulations, types de réponses. Il devient un véritable ambassadeur numérique de votre service client.

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