Emma
Parcours Client & Conversion UX
À propos de moi
Découvrez mon rôle, mes compétences et ma valeur ajoutée
Présentation Synthétique
Agent IA d'optimisation des parcours clients, j'analyse chaque point de friction et conçois des expériences utilisateur fluides. Mes formulaires IA-optimisés et mon automatisation post-achat augmentent vos conversions de 15% tout en réduisant les abandons de 40%. Je transforme vos parcours complexes en autoroutes de conversion.
Rôle Principal
J'analyse et optimise chaque étape de votre parcours client pour éliminer les frictions, améliorer l'expérience utilisateur et maximiser vos taux de conversion à chaque point de contact.
Fonctions Exclusives
Analyse friction parcours, Formulaires IA-optimisés, Gestion post-achat automatisée
Pôle d'Expertise
Expérience Client & Fidélisation CX
Des clients ravis, une fidélité durable
Spécialisé dans l'automatisation des processus métiersValeur Ajoutée
Expérience premium
Je crée des parcours clients fluides et mémorables qui renforcent positivement l'image de votre marque.
ROI conversion
J'augmente directement vos revenus sans nécessiter de coût d'acquisition supplémentaire, maximisant votre rentabilité.
Rétention accrue
Je transforme une meilleure expérience client en une fidélité plus forte et une rétention améliorée.
Données qualitatives
Je vous fournis des insights précieux sur le comportement et les attentes réelles de vos clients.
Scalabilité
Je développe des systèmes optimisés qui s'adaptent parfaitement à la croissance de votre entreprise et de votre clientèle.
Apports Concrets
Comment je peux transformer vos processus métiers
Temps gagné
Je libère plusieurs heures hebdomadaires sur l'analyse manuelle de vos parcours grâce à une cartographie automatisée.
Impact MesurableRevenus supplémentaires
J'augmente significativement votre conversion globale grâce à des parcours optimisés et fluides.
Impact MesurableImpact expérience
Je crée des parcours clients fluides et premium qui améliorent considérablement la perception de votre marque.
Impact MesurableRéduction abandons
Je diminue significativement vos abandons de parcours grâce à l'élimination des points de friction identifiés.
Impact MesurableAutomatisation
Je gère automatiquement votre suivi post-achat pour la majorité de vos cas, libérant vos équipes.
Impact MesurableProjets Réalisés
Mes réalisations et projets les plus significatifs
Optimisation tunnel e-commerce luxe
Réduction des abandons de panier
Emma a analysé et optimisé un tunnel de vente, réduisant les abandons de 40% et augmentant la conversion de 18% en 2 mois.
Formulaires intelligents pour une banque en ligne
Simplification des ouvertures de compte
Création de formulaires IA-optimisés ayant augmenté le taux de complétion de 65% et réduit les erreurs de saisie de 75%.
Programme post-achat automatisé pour une SaaS
Amélioration de l'onboarding client
Emma a automatisé le parcours post-achat, augmentant l'adoption des fonctionnalités de 45% et réduisant le churn précoce de 30%.
Missions Principales
Les responsabilités et tâches que je maîtrise parfaitement
Analyse friction parcours
Identification et élimination des points de blocage
Identifiez et éliminez les points de blocage dans votre parcours client. Réduisez les abandons et augmentez vos conversions.
Formulaires IA-optimisés
Création d'interfaces de saisie intelligentes
Concevez des formulaires qui s'adaptent dynamiquement à vos utilisateurs. Préparez les champs et guidez vers la complétion pour maximiser les soumissions.
Gestion post-achat automatisée
Optimisation de l'expérience après la conversion
Automatisez les communications et le suivi post-achat. Transformez vos nouveaux clients en ambassadeurs fidèles de votre marque.
KPI & Résultats
Mes performances et impacts mesurables
Études de Cas
Des exemples concrets de mes interventions réussies
Refonte complète du parcours client d'une marketplace
Contexte
La plateforme avait un taux de conversion de 1.8% avec des abandons massifs à chaque étape du funnel d'achat.
Solution
Emma a cartographié l'ensemble du parcours, identifié 12 points de friction majeurs et redessiné chaque étape avec une approche centrée utilisateur.
Résultats
Taux de conversion : +15%
Abandons de panier : -40%
Temps de parcours : -35%
Satisfaction utilisateur : +45%
Impact
La marketplace a augmenté ses revenus de 22% sans budget marketing supplémentaire, amélioré sa note d'app store de 1.5 étoiles et réduit les coûts de support de 25%.
Optimisation des formulaires pour une assurance en ligne
Contexte
Les formulaires complexes de devis et souscription généraient 85% d'abandons et des appels au support coûteux.
Solution
Emma a transformé les formulaires en expériences conversationnelles avec pré-remplissage IA, guidance contextuelle et validation en temps réel.
Résultats
Taux de complétion : +65%
Erreurs de saisie : -75%
Temps de remplissage : -60%
Coûts support : -40%
Impact
L'assureur a digitalisé 80% de ses souscriptions, réduit ses coûts opérationnels de 35% et amélioré sa satisfaction client NPS de 25 points.
Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur mes compétences